سياسة الاسترداد
توضّح هذه السياسة متى وكيف تُردّ المبالغ المدفوعة لطلبات ليوان الخير، للمنتجات والخدمات على حدٍّ سواء. وتسري على كل طلب يُدفع ثمنه في تطبيق ليوان الخير.
1. نحتفظ بالمبلغ حتى يصلكم طلبكم
تدفعون المبلغ إلى ليوان الخير لا إلى شريك النجاح، ونحتفظ به حتى تؤكدوا استلام طلبكم أو اكتمال الخدمة. وإن لم تؤكدوا ذلك نحتفظ به 72 ساعة من التسليم أو من اكتمال الخدمة، وهي مهلة الاعتراض، ثم نحوّله إلى شريك النجاح. وما دام المبلغ لدينا فيمكن ردّه إليكم كاملًا.
2. متى يمكن طلب الاسترداد
يمكنكم طلب استرداد أي جزء من الطلب ما دام مبلغه لدينا: قبل تأكيد الاستلام، أو خلال 72 ساعة من التسليم أو من اكتمال الخدمة إن لم تؤكدوا الاستلام. وبعد تأكيد الاستلام أو انقضاء مهلة الاعتراض يكون المبلغ قد حُوِّل إلى شريك النجاح، ولا يمكن استرداده من خلال التطبيق. ويبيّن البند 9 ما يمكنكم فعله حينئذٍ.
3. متى نردّ المبلغ كاملًا
نردّ ما دفعتموه كاملًا في الحالات الآتية:
- لم يُسلَّم الطلب أو جزء منه؛
- وصل منتج تالفًا أو معيبًا؛
- جاء منتج أو خدمة على غير ما وُصف؛
- لم تُنفَّذ خدمة محجوزة، أو نُفِّذت على غير ما اتُّفق عليه؛
- دفعتم ثمن طلب أُلغي بعد ذلك، منكم أو من شريك النجاح، قبل استلامه للتوصيل أو قبل بدء الخدمة.
وأي طلب آخر يُنظر فيه بحسب ظروفه بالتنسيق مع شريك النجاح.
4. كيف تطلبون الاسترداد
افتحوا الطلب في التطبيق واختاروا «المساعدة بخصوص الطلب» ثم «طلب استرداد». حدّدوا المنتجات المعنية واذكروا ما حدث. تختارون المنتجات لا المبلغ، ويحسب التطبيق المبلغ المستحق. وقد نطلب منكم صورًا أو أدلة أخرى عن طريق «المساعدة والدعم». ولا يكون للمنتج الواحد إلا طلب واحد قائم في كل مرة، وإن رُفض الطلب يمكنكم تقديمه مرة أخرى مع معلومات إضافية.
5. ما الذي يُردّ إليكم
عن كل منتج يُستردّ مبلغه يُردّ إليكم ما دفعتموه ثمنًا له بعد أي خصم من رمز الخصم عليه، ومعه حصته من رسوم التوصيل. وإذا استُردّت مبالغ جميع منتجات الطلب رُدّت رسوم التوصيل كاملة. ولا تُفرض عليكم رسوم توصيل ثانية أبدًا.
6. كيف يُبتّ في طلبكم
يراجع كلَّ طلب مسؤولٌ في ليوان الخير، فيعتمده أو يرفضه ويسجّل السبب. ونسعى إلى الرد خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. وما دام طلبكم قائمًا يبقى مبلغ تلك المنتجات لدينا ولا يُحوَّل إلى شريك النجاح. ويمكنكم متابعة طلبكم في «المدفوعات» في حسابكم، ونُعلمكم حين يُرسَل المبلغ المسترد أو إن رُفض الطلب. وإن رُفض يمكنكم الرد للاستفسار عن السبب.
7. كيف يصلكم المبلغ
يُعاد المبلغ المسترد المعتمد إلى البطاقة التي دفعتم بها، ويظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك. وإن تعذّر إرساله في المرة الأولى نعيد المحاولة، فالمبلغ المعتمد يبقى حقًّا لكم حتى يُدفع.
8. إلغاء الطلب
يمكنكم إلغاء أي جزء من الطلب لم يُستلم بعدُ للتوصيل، وأي خدمة محجوزة لم تبدأ بعد. ولا رسوم على الإلغاء. وإن كنتم قد دفعتم فاطلبوا الاسترداد من الطلب نفسه، كما في البند 4.
9. بعد تحويل المبلغ إلى شريك النجاح
إن وجدتم مشكلة بعد تأكيد الاستلام أو بعد انقضاء مهلة الاعتراض، فتواصلوا معنا عن طريق «المساعدة والدعم» أو أبلغوا عن مشكلة في الطلب، وسننظر فيها مع شريك النجاح وفق سياسة الشكاوى.
10. حقوقكم
لا تمسّ هذه السياسة حقوقكم بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.